Cliente Oculto

Descrição do serviço

É a forma como muitos negócios utiliza para mensurar a qualidade de seus serviços. Ocorre de forma on-line ou presencial. Aqui, o cliente oculto age como um cliente comum, mas com o objetivo de observar questões específicos de sua experiência, tais como: qualidade do atendimento, limpeza do local no formato presencial, disposição dos produtos, eficiência dos processos e outras métricas de acordo com a necessidade do negócio. Ajudo você com um feedback de forma detalhada sobre a experiência durante o atendimento, identificando melhorias com o objetivo de aprimorar processos para a excelência no atendimento ao cliente. Reforçando, você não terá somente a avaliação do atendimento, mas receberá também as orientações para que possa implementar ações de melhorias.